Politique de retour

Délai de 30 jours pour les retours et échanges

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un retour ou un échange. Les articles non défectueux doivent être inutilisés et complets, y compris tous les composants d’une trousse.

Comment demander un retour

Ouvrez Mon compte, choisissez Commandes et sélectionnez la commande concernée. Cliquez sur Demander un retour ou un échange pour ouvrir le formulaire d’assistance avec votre numéro de commande déjà rempli. Vous pouvez aussi commencer à partir du reçu de votre commande.

Indiquez les articles à retourner ou à échanger et le motif de votre demande. Pour un article défectueux ou incorrect, décrivez le problème. Si vous ne pouvez pas accéder à votre commande, écrivez à support@nettmender.ca pour obtenir de l’aide.

Contactez-nous avant de renvoyer un article. Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour. Les retours se font par la poste.

Frais de retour

Pour un retour ou un échange en raison d’un changement d’avis, vous organisez et payez l’envoi du retour. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les articles non défectueux.

Pour les articles défectueux ou incorrects, Nett Mender prend en charge les frais de retour. Si vous choisissez un remboursement, nous remboursons également les frais d’expédition initiaux. Contactez-nous pour organiser le retour.

Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons du résultat par courriel. Les retours acceptés sont remboursés selon le mode de paiement initial, pour les produits retournés et les taxes applicables. Les frais d’expédition sont traités comme indiqué ci-dessus. Votre fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Échanges

Vous pouvez demander un échange dans le même délai de 30 jours et selon les mêmes conditions concernant l’état des articles. Contactez l’assistance pour organiser le remplacement et obtenir les instructions de retour.

Articles défectueux ou incorrects

Si un article arrive défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous pour obtenir de l’aide concernant un retour, un remboursement ou un échange. L’exigence d’un article inutilisé pour les retours en raison d’un changement d’avis ne vous empêche pas de signaler un défaut découvert pendant l’utilisation.

Cette politique ne limite pas les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.